# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
**Última actualización:** 9 de julio de 2026
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# 1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web pertenece a:
**Titular:** Música Bilbao
**NIF:** 30592918C
**Domicilio:** Alameda Urquijo 92, 48013 Bilbao (Bizkaia), España
**Teléfono:** 944 42 20 76
**Correo electrónico:** [tienda@musicabilbao.net](mailto:tienda@musicabilbao.net)
**Sitio web:** [www.musicabilbao.net](http://www.musicabilbao.net)
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# 2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y contratación de productos ofrecidos a través del sitio web [www.musicabilbao.net](http://www.musicabilbao.net).
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
Música Bilbao podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados.
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# 3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido:
* Utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos.
* Introducir virus o cualquier software malicioso.
* Alterar el funcionamiento normal del sitio web.
* Utilizar identidades falsas.
* Facilitar datos incorrectos durante el proceso de compra.
El usuario responderá de los daños y perjuicios ocasionados por un uso indebido del sitio web.
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# 4. PRODUCTOS
Las fotografías, vídeos, colores y descripciones de los productos tienen carácter orientativo.
Aunque Música Bilbao procura mostrar la información con la máxima precisión posible, pueden existir pequeñas diferencias derivadas del fabricante, la iluminación de las fotografías, la configuración de la pantalla del usuario o modificaciones realizadas por el fabricante.
Las especificaciones técnicas podrán modificarse por el fabricante sin previo aviso.
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# 5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de existencias o imposibilidad de suministro, Música Bilbao informará al cliente lo antes posible, pudiendo ofrecer:
* Esperar una nueva reposición.
* Sustituir el producto por otro equivalente.
* Cancelar el pedido con devolución íntegra del importe abonado.
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# 6. PRECIOS
Todos los precios incluyen el IVA vigente.
Los gastos de envío aparecerán desglosados antes de confirmar la compra.
Música Bilbao podrá modificar los precios en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
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# 7. ERRORES EN PRECIOS
Aunque Música Bilbao revisa constantemente la información publicada, pueden producirse errores tipográficos, informáticos o de actualización.
Si existiera un error manifiesto en el precio, descripción, fotografía o características de un producto, Música Bilbao podrá cancelar el pedido afectado, informando previamente al cliente y reembolsando íntegramente cualquier cantidad abonada.
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# 8. FORMAS DE PAGO
Se aceptan los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El pago será gestionado mediante plataformas seguras.
Música Bilbao no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria no serán enviados hasta la recepción efectiva del pago.
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# 9. FACTURACIÓN
La factura será emitida en formato electrónico, salvo solicitud expresa del cliente para recibirla en papel.
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# 10. ENVÍOS
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente.
Los plazos habituales son de 3 a 7 días laborables, salvo indicación distinta.
Los plazos son orientativos y podrán verse afectados por:
* campañas especiales;
* incidencias logísticas;
* falta de stock;
* huelgas;
* causas de fuerza mayor;
* incidencias del transportista.
Música Bilbao no será responsable de retrasos imputables a empresas de transporte.
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# 11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si observa golpes o daños visibles deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Música Bilbao en un plazo máximo de 24 horas.
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# 12. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:
tienda@musicabilbao.net
Una vez comunicada la decisión, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de Música Bilbao o de un producto defectuoso.
Estado del producto devuelto
El derecho de desistimiento permite al consumidor examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
El derecho de desistimiento no constituye un período de prueba gratuito, ni autoriza el uso normal del producto durante varios días, su utilización en actuaciones, conciertos, grabaciones, alquileres, clases, ensayos o cualquier otra finalidad distinta de una simple comprobación.
No se considerará una mera comprobación, entre otras circunstancias:
utilizar el instrumento de forma continuada;
retirar plásticos protectores o precintos cuando ello afecte a su valor comercial;
instalar accesorios de forma permanente;
cambiar cuerdas, cañas, boquillas u otros consumibles;
realizar ajustes técnicos o modificaciones;
presentar desgaste visible;
devolver el producto con suciedad, humedad, restos de uso o cualquier evidencia de utilización habitual.
Disminución del valor del producto
Cuando el producto presente signos de utilización superiores a los necesarios para comprobar su funcionamiento, el consumidor será responsable de la disminución de valor del bien conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Música Bilbao podrá descontar del importe a reembolsar el coste correspondiente a la pérdida real de valor sufrida por el producto.
La disminución de valor podrá venir motivada, entre otros, por:
imposibilidad de volver a vender el producto como nuevo;
necesidad de venderlo como producto de exposición, reacondicionado o de segunda mano;
limpieza profesional;
desinfección;
sustitución de consumibles;
revisión técnica;
reajustes mecánicos;
reparación de pequeños desperfectos;
reposición de embalajes;
reposición de accesorios;
depreciación comercial del producto.
Cuando el producto no pueda comercializarse nuevamente como artículo nuevo, Música Bilbao podrá reducir el importe del reembolso en la cuantía correspondiente a la pérdida real de valor sufrida.
Si el estado del producto impidiera totalmente su comercialización o hiciera inviable su reventa, Música Bilbao podrá reclamar la indemnización que legalmente corresponda por los daños ocasionados.
Instrumentos de viento y productos de higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados o utilizados, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta limitación podrá aplicarse, entre otros, a:
saxofones;
clarinetes;
trompetas;
trombones;
flautas;
armónicas;
boquillas;
cañas;
boquilleros;
protectores bucales;
auriculares intrauditivos;
micrófonos de uso personal;
cualquier accesorio que entre en contacto directo con la boca del usuario.
Productos personalizados o bajo pedido
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo pedido o solicitados expresamente para el cliente, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad.
Verificación técnica
Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección técnica antes de autorizar el reembolso.
Música Bilbao podrá documentar mediante fotografías, vídeos e informes técnicos el estado del producto tanto antes de su expedición como tras su devolución.
Registro del número de serie
Todos los instrumentos y equipos susceptibles de identificación podrán registrarse mediante su número de serie antes del envío.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo número de serie haya sido manipulado, eliminado, alterado o no coincida con el enviado por Música Bilbao.
Accesorios y embalaje
La devolución deberá incluir todos los accesorios, manuales, certificados, estuches, fundas, llaves, piezas, adaptadores y demás elementos suministrados con el producto.
La ausencia de cualquiera de estos elementos podrá dar lugar a la correspondiente reducción del importe a reembolsar en función del coste de reposición y de la pérdida de valor ocasionada.
Devoluciones abusivas
Música Bilbao se reserva el derecho de adoptar las medidas necesarias para prevenir prácticas fraudulentas o abusivas relacionadas con el ejercicio del derecho de desistimiento.
Cuando existan indicios objetivos de utilización reiterada y abusiva del sistema de devoluciones, devoluciones sucesivas de productos utilizados o actuaciones realizadas de mala fe, Música Bilbao podrá limitar futuras operaciones comerciales, denegar nuevos pedidos o exigir métodos de pago que ofrezcan mayores garantías, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
Reembolso
El reembolso se efectuará una vez recibido, inspeccionado y verificado el estado del producto devuelto.
Cuando proceda una reducción del importe por pérdida de valor, Música Bilbao comunicará al cliente los motivos que la justifican y el importe correspondiente antes de efectuar el reembolso.
Las presentes condiciones no limitarán en ningún caso los derechos reconocidos legalmente a los consumidores respecto de productos defectuosos o no conformes con el contrato.
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# 13. MANIPULACIÓN DEL PRODUCTO Y DISMINUCIÓN DE VALOR
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Cuando el producto presente signos de utilización que excedan de dicha comprobación, el consumidor será responsable de la disminución de valor del bien conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En estos casos, Música Bilbao podrá descontar del importe a reembolsar la depreciación correspondiente al estado real del producto, teniendo en cuenta, entre otros, los siguientes criterios:
* desgaste;
* arañazos;
* golpes;
* suciedad;
* restos de uso;
* sustitución de consumibles;
* costes de limpieza;
* costes de desinfección;
* costes de revisión técnica;
* costes de reacondicionamiento;
* pérdida de valor comercial.
La depreciación aplicada será objetiva, proporcional y debidamente justificada.
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# 14. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIÓN
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados o utilizados, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Entre ellos se incluyen, entre otros:
* instrumentos de viento;
* boquillas;
* cañas;
* armónicas;
* boquilleros;
* protectores bucales;
* auriculares intrauditivos;
* micrófonos de uso personal;
* cualquier otro producto que entre en contacto directo con la boca del usuario.
Igualmente, los instrumentos de viento que presenten indicios de uso, humedad, saliva, suciedad o cualquier otra circunstancia que impida su comercialización como producto nuevo podrán quedar excluidos del desistimiento o estar sujetos a la correspondiente disminución de valor conforme a la legislación vigente.
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# 15. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y BAJO PEDIDO
No se admitirán devoluciones de productos fabricados bajo pedido, personalizados, modificados a petición del cliente o solicitados expresamente para él, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad.
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# 16. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por Música Bilbao disponen de la garantía legal prevista por la legislación española.
La garantía no cubre:
* desgaste por uso normal;
* golpes;
* accidentes;
* oxidación;
* humedad;
* manipulación incorrecta;
* modificaciones realizadas por el cliente;
* reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
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# 17. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte, Música Bilbao asumirá los gastos de recogida, reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
El cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como tenga conocimiento de ella.
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# 18. INSPECCIÓN TÉCNICA DE LAS DEVOLUCIONES
Todos los productos devueltos serán revisados por el servicio técnico o personal cualificado de Música Bilbao.
Con el fin de verificar su estado, Música Bilbao podrá realizar fotografías, grabaciones de vídeo e informes técnicos antes del envío y tras la recepción del producto devuelto.
Dicha documentación podrá utilizarse como medio de prueba en caso de discrepancia sobre el estado del artículo.
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# 19. RESERVA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Música Bilbao podrá cancelar un pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
* error manifiesto en el precio;
* imposibilidad de suministro;
* sospecha razonable de fraude;
* datos de facturación incorrectos;
* impago;
* uso abusivo del derecho de desistimiento;
* incumplimiento de las presentes condiciones.
En caso de cancelación, el cliente recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas cuando proceda.
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# 20. RESPONSABILIDAD
Música Bilbao no responderá de:
* daños indirectos;
* lucro cesante;
* pérdida de datos;
* retrasos imputables al transportista;
* fuerza mayor;
* averías de Internet;
* indisponibilidad temporal del sitio web.
En todo caso, la responsabilidad máxima de Música Bilbao quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente, salvo disposición legal en contrario.
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# 21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos, vídeos, diseños, marcas y código fuente, son propiedad de Música Bilbao o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
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# 22. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y la restante normativa aplicable.
La información detallada puede consultarse en la Política de Privacidad del sitio web.
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# 23. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS
De conformidad con la normativa europea, los consumidores podrán acudir, cuando proceda, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
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# 24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.
En caso de que el comprador actúe como empresario o profesional, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao.
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# 25. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o con las presentes Condiciones Generales puede ponerse en contacto con nosotros:
**Música Bilbao**
Alameda Urquijo 92
48013 Bilbao (Bizkaia)
Teléfono: 944 42 20 76
Correo electrónico: [tienda@musicabilbao.net](mailto:tienda@musicabilbao.net)
Sitio web: [www.musicabilbao.net](http://www.musicabilbao.net)